淘宝、拼多多等电商平台取消“仅退款”，电商秩序正在重构

2025-04-25 16:38:32

近期，淘宝、拼多多等主流电商平台纷纷对“仅退款”政策进行调整，甚至有部分平台宣布直接取消。这项曾经被认为是提升消费者购物体验、保障消费者权益的重要举措，如今却因频频被滥用，演变成商家权益受损的漏洞，也让平台陷入两难境地。随着政策的调整，电商生态格局或将发生新的变化。

“仅退款”政策初衷美好，却频频翻车
“仅退款”政策，顾名思义就是消费者购买商品后，若出现质量问题、服务不到位，或订单异常，可以不退货直接获得退款。最初，这项政策是为了优化售后体验、降低消费者维权门槛，特别是在网购商品品控不稳定、售后流程繁琐的早期，确实极大程度提升了消费者购物信心，也成为不少电商平台争夺用户的重要手段。

但好政策一旦执行落地，就不可避免地遭遇现实挑战。部分用户出于贪图便宜或恶意维权，开始滥用“仅退款”选项，轻则随意申请退款，重则恶意骗取商家货品。尤其是一些黑灰产团伙，专门组织起“薅羊毛”的玩法，通过诱导退款教程、伪造商品损坏证据、威胁差评，借助平台售后政策漏洞，从中牟利。

这种现象不仅令商家叫苦不迭，也让平台头疼。因为一旦大量“仅退款”申请通过，不仅影响平台交易秩序，更可能导致商家流失，恶化平台生态。而如果平台介入处理又容易被消费者指责“偏袒商家”，引发口碑危机。于是，电商平台不得不重新审视这一政策。

平台主动改革，取消“仅退款”成趋势
在多方博弈之下，近期多家主流电商平台陆续对“仅退款”政策做出调整。阿里旗下1688率先宣布取消“仅退款”，改由平台依据买家账号诚信状况决定是否先行垫付退款，商家可自行决定是否收回商品。随后，拼多多也调整售后机制，明确赋予商家36小时自主处理时间，超过时限平台才介入，且商家拥有合理拒绝退款申请的权利。

淘宝方面，则对高分优质店铺放宽售后政策干预，取消对评分高于4.8分商家的“仅退款”强制措施，优先引导消费者与商家协商解决问题。此外，快手电商也已在去年底停止了“退款不退货”服务，其他中小型电商平台也纷纷效仿。

这些政策调整，表面看是削弱了消费者维权便捷性，实则是为电商交易秩序打补丁。通过规范售后流程，避免因极个别恶意用户行为，伤害到绝大多数诚信商家与正常消费者的权益。

商家、消费者双向反馈，态度渐趋理性
政策变化后，不少商家松了一口气。有商家表示，以往旺季期间因“仅退款”机制，常常遇到客户凭空申请退款，客服稍晚回复，系统自动退款，货款两空。调整政策后，商家至少有了主动申诉与处理空间，也能筛查恶意退款行为，降低经营风险。

当然，也有消费者担心自身权益受损。部分用户反馈称，之前“仅退款”政策在面对低质量商品、虚假宣传时，确实是一个高效维权手段。担忧政策调整后，维权成本增加。不过，实际数据显示，绝大多数正常购物纠纷，依然可通过退货退款、协商处理完成。政策调整更多是针对恶意退款现象，正规消费者权益基本不会受到影响。

更重要的是，随着平台风控能力提升，订单履约与售后质量管理不断优化，真正需要“仅退款”场景的情况正在逐渐减少。消费者对网购商品品质信心增强，售后纠纷比例自然降低，售后流程也趋向于透明、公平，靠恶意维权生存的灰产空间正在被压缩。

取消“仅退款”，是行业规范化的一步
电商行业发展至今，从“价格战”“促销节”到“极速退款”“买贵必赔”，不断在以服务驱动流量增长。但服务并非无限宽容，一味让利消费者、牺牲商家利益，只会打乱市场平衡。此次多平台取消“仅退款”，是电商行业迈向规范化运营的重要信号。

未来，电商平台更需要在消费者权益保障与商家利益平衡中寻求良性机制，例如完善售后仲裁、增加履约险、引入第三方调解机制，避免平台一方独断。在保持消费者购物体验的同时，也保障商家经营环境稳定，提升整个行业生态质量。

可以预见，电商市场下一阶段，将围绕售后规范化、风控智能化、黑灰产治理持续发力。随着平台政策趋严、黑产治理见效，劣质商家与恶意消费者都会被逐步淘汰，电商行业朝着公平、公正、透明的方向稳定前行。

“仅退款”政策曾是电商平台服务体系的一块金字招牌，但也因为过于宽松的执行方式，最终沦为被滥用的工具。此次淘宝、拼多多等平台集中调整政策，是电商行业自我修复与秩序重构的必然选择。未来，电商平台将进一步打击恶意维权，优化售后服务体系，为消费者与商家共同营造一个健康、公平、有序的购物环境。